Naplata štete od osiguranja
Vodimo postupak naplate štete od osiguranja umesto vas, od prvog dopisa do isplate. Predmet preuzimamo po punomoćju, na teritoriji cele Srbije, i vodimo ga prema osiguranju štetnika ili prema Garantnom fondu kada je vozilo oštetilo neosigurano ili nepoznato vozilo. Vi ne obilazite šaltere i ne pratite rokove, to je naš posao.
Šta konkretno radimo u postupku naplate
Naplata štete je posao zbog kojeg nas ljudi najčešće zovu. Preuzimamo predmet i vodimo ceo postupak prema osiguranju štetnika, a kada je vozilo oštetilo neosigurano ili nepoznato vozilo, prema Garantnom fondu. Vi više ne obilazite šaltere, ne pratite rokove i ne raspravljate o obračunu.
Postupak počinje proverom da li osnov uopšte postoji. Gleda se ko je odgovoran, da li je odgovornost nesporna i da li je potraživanje u roku. Tek kada su ta pitanja čista, ima smisla ulaziti u računicu, jer najbolji obračun na svetu ne vredi ništa ako osnov ne stoji.
Posle toga se utvrđuje koliko šteta stvarno iznosi. Ta cifra se sastavlja od stavki koje se mogu proveriti, sat po sat rada i deo po deo, i upravo ona ulazi u zahtev. Kada ponuda osiguranja bude niža, razlika se ne opisuje rečima nego brojkama, a to je jedini jezik koji druga strana mora da uvaži.
- Provera pravnog osnova i roka zastarelosti pre preuzimanja predmeta.
- Utvrđivanje stvarne visine štete, nezavisno od procene osiguranja.
- Sastavljanje i podnošenje odštetnog zahteva sa dokumentacijom.
- Vođenje postupka do isplate, uključujući prigovor na obračun.
- Praćenje zakonskih rokova i reagovanje kada ih osiguranje probije.
- Vođenje predmeta prema Garantnom fondu kod neosiguranih i nepoznatih vozila.
Vansudska naplata traje kraće od spora
Najveći broj predmeta zatvara se vansudskim putem, dogovorom sa osiguravajućim društvom, bez izlaska na sud. Za oštećenog je to brži i jeftiniji put, ali ima jedan uslov: neko sa vaše strane mora da proveri obračun i da obrazloži razliku. Osiguranje računa po svojim cenovnicima, a servis popravlja po tržišnim cenama rada i delova, pa se te dve cifre gotovo nikada ne poklope.
Naš posao je da tu razliku pretvorimo u argument koji druga strana mora da razmotri. Prikupljamo dokumentaciju, utvrđujemo stvarnu visinu štete i pišemo prigovor na obračun kada ponuda ne pokriva stvarni trošak popravke. Kada osiguranje ostane pri svojoj ceni, predmet ide dalje, ali tada već postoji kompletan spis sastavljen na vreme, a ne naknadno.
Postupak ima svoje rokove i oni rade u vašu korist ako se prate. Osiguravajuće društvo je dužno da u roku od četrnaest dana od prijema odštetnog zahteva utvrdi osnov i visinu, a kod šteta do hiljadu evra da isplati u roku od osam dana. Kada je slučaj složeniji, najduži rok je četrdeset pet dana za štetu na stvarima i devedeset dana kada ima povređenih. Prekoračenje tih rokova nije sitnica, nego osnov da se ide dalje.
Kada je vozilo oštetilo neosigurano ili nepoznato vozilo, zahtev ne ide osiguranju štetnika nego Garantnom fondu. Postupak je sličan, ali je dokumentacija strožija i zahteva potvrdu policije o događaju. I taj put vodimo do kraja, po istom principu.
Brojke koje stoje iza našeg rada
- Kada preuzimamo predmet
Uzimamo samo predmete koji imaju pravni osnov i koji su u roku
Pre preuzimanja proveravamo dva pitanja: da li postoji odgovornost druge strane i da li je potraživanje u roku. Ako odgovor na bilo koje od njih nije jasan, to vam kažemo odmah, umesto da otvaramo postupak koji nema izgleda. Zbog toga je svaki predmet koji smo preuzeli naplaćen ili je u postupku naplate.
Za prvu procenu dovoljno je ono što već imate: fotografije oštećenja, evropski izveštaj ili zapisnik policije, i ponuda osiguranja ako ste je dobili. Na osnovu toga vam kažemo da li osnov postoji i da li ponuda odgovara stvarnoj šteti. Ta provera se ne naplaćuje i ne obavezuje vas ni na šta.
Ako predmet preuzmemo, potpisujete punomoćje i dalje ne komunicirate sa osiguranjem. Sve dopise, rokove i prigovore vodimo mi, a vi imate jednu osobu kojoj se javljate od prijave do isplate.