Postupak prijave štete je kod svih osiguravajućih društava u Srbiji sličan, pa i kod Generali osiguranja. Razlike su u formularima i rokovima, a ono što odlučuje o ishodu je dokumentacija.
Ako vam je štetu napravio vozač osiguran kod Generali osiguranja, zahtev se podnosi tom društvu, bez obzira na to gde ste vi osigurani. To je osnovno pravilo obaveznog osiguranja od autoodgovornosti i vredi ga zapamtiti, jer se ljudi najčešće prvo jave svom osiguravaču.
Kada se prijavljuje šteta
Što pre. Rokovi za prijavu su kratki i propisani uslovima osiguranja, a svako odlaganje otvara prostor za pitanja o tome da li je šteta zaista nastala na opisani način. Prijava se može podneti i pre nego što je poznata tačna visina štete.
Dokumentacija koja se traži
- Popunjen i potpisan evropski izveštaj o nezgodi ili policijski zapisnik
- Fotografije oštećenja na vozilu i lica mesta
- Saobraćajna dozvola oštećenog vozila
- Vozačka dozvola lica koje je upravljalo vozilom
- Podaci o polisi vozila koje je izazvalo štetu
- Predračun ili račun za popravku, kada postoji
- Medicinska dokumentacija, kada je bilo telesnih povreda
Podnesite sve odjednom
Najveći gubitak vremena u ovakvim predmetima nastaje kada se dokumentacija dostavlja u više navrata. Svaka dopuna vraća predmet na početak obrade. Zato zahtev pripremamo tako da bude potpun iz prvog puta.
Kako teče postupak
- Prijava štete i otvaranje predmeta
- Pregled vozila i utvrđivanje obima oštećenja
- Obračun štete od strane osiguravajućeg društva
- Ponuda za isplatu naknade
- Isplata ili prigovor ako obračun ne pokriva stvarnu popravku
Ako je ponuda niža od stvarne štete
Ponuda nije konačna odluka. Ako obračun ne pokriva stvarni trošak popravke po tržišnim cenama rada i delova, na njega se ulaže obrazložen prigovor. Za prigovor je potrebna nezavisna procena, jer opšta primedba da je iznos mali po pravilu ne prolazi.
Šta radimo mi
Preuzimamo prijavu i celu komunikaciju sa Generali osiguranjem, po punomoćju. Pripremamo dokumentaciju, utvrđujemo stvarnu visinu štete, podnosimo zahtev i pratimo predmet do isplate. Vi ne idete na šaltere i ne pratite rokove.
Više o postupku pročitajte na stranicama prijava štete osiguranju i naplata štete od osiguranja.
Napomena: nismo povezani sa osiguravajućim društvima i ne zastupamo nijedno od njih. Radimo isključivo na strani oštećenog lica.
Kako izgleda pregled vozila
Posle prijave sledi pregled oštećenog vozila. Procenitelj beleži vidljiva oštećenja, fotografiše ih i pravi zapisnik na osnovu kog se kasnije radi obračun. Taj zapisnik je temelj celog predmeta, pa vredi biti prisutan i pročitati šta je upisano.
Na pregledu se traži da se u zapisnik unesu i sumnje na skrivena oštećenja, ona koja se vide tek kada se vozilo rastavi. Ako to nije upisano, kasnije se teško priznaje.
Šta pitati na pregledu
- po kojim cenama rada i delova će se raditi obračun,
- da li se računa sa originalnim ili zamenskim delovima,
- kako se tretiraju skrivena oštećenja,
- kada se može očekivati obračun i na koji način se dostavlja.
Odgovori na ta pitanja unapred pokazuju da li će ponuda pokriti stvarnu popravku. Ako ne pokrije, osnov za prigovor daje nezavisna procena štete.
Česta pitanja
Moram li vozilo da dovezem na pregled
Kod većine šteta da, osim kada vozilo nije u voznom stanju, kada se pregled organizuje na licu mesta.
Šta ako se posle rastavljanja nađe još oštećenja
Traži se dopunski pregled i dopuna obračuna, pre nego što se predmet zatvori poravnanjem.
Da li mogu da biram servis
Možete. Naknada se određuje prema tržišnim cenama, a izbor servisa je vaš, o čemu više na stranici procena štete na vozilu.
Vozilo u garanciji
Kod novijih vozila popravka van ovlašćenog servisa ume da ugrozi garanciju. Zato se kod obračuna traži da cene rada i delova budu one koje naplaćuje ovlašćeni servis, a ne prosek tržišta.
To se najlakše dokazuje predračunom ovlašćenog servisa, priloženim uz zahtev još pre nego što obračun bude urađen. Naknadno menjanje osnove obračuna uvek ide teže.
Prijavljujete štetu Generali osiguranju?
Pošaljite nam dokumentaciju koju imate. Preuzimamo prijavu i vodimo postupak umesto vas.