Postupak prijave štete je kod svih osiguravajućih društava u Srbiji sličan, pa i kod DDOR osiguranja. Razlike su u formularima i rokovima, a ono što odlučuje o ishodu je dokumentacija.
Ako vam je štetu napravio vozač osiguran kod DDOR osiguranja, zahtev se podnosi tom društvu, bez obzira na to gde ste vi osigurani. To je osnovno pravilo obaveznog osiguranja od autoodgovornosti i vredi ga zapamtiti, jer se ljudi najčešće prvo jave svom osiguravaču.
Kada se prijavljuje šteta
Što pre. Rokovi za prijavu su kratki i propisani uslovima osiguranja, a svako odlaganje otvara prostor za pitanja o tome da li je šteta zaista nastala na opisani način. Prijava se može podneti i pre nego što je poznata tačna visina štete.
Dokumentacija koja se traži
- Popunjen i potpisan evropski izveštaj o nezgodi ili policijski zapisnik
- Fotografije oštećenja na vozilu i lica mesta
- Saobraćajna dozvola oštećenog vozila
- Vozačka dozvola lica koje je upravljalo vozilom
- Podaci o polisi vozila koje je izazvalo štetu
- Predračun ili račun za popravku, kada postoji
- Medicinska dokumentacija, kada je bilo telesnih povreda
Podnesite sve odjednom
Najveći gubitak vremena u ovakvim predmetima nastaje kada se dokumentacija dostavlja u više navrata. Svaka dopuna vraća predmet na početak obrade. Zato zahtev pripremamo tako da bude potpun iz prvog puta.
Kako teče postupak
- Prijava štete i otvaranje predmeta
- Pregled vozila i utvrđivanje obima oštećenja
- Obračun štete od strane osiguravajućeg društva
- Ponuda za isplatu naknade
- Isplata ili prigovor ako obračun ne pokriva stvarnu popravku
Ako je ponuda niža od stvarne štete
Ponuda nije konačna odluka. Ako obračun ne pokriva stvarni trošak popravke po tržišnim cenama rada i delova, na njega se ulaže obrazložen prigovor. Za prigovor je potrebna nezavisna procena, jer opšta primedba da je iznos mali po pravilu ne prolazi.
Šta radimo mi
Preuzimamo prijavu i celu komunikaciju sa DDOR osiguranjem, po punomoćju. Pripremamo dokumentaciju, utvrđujemo stvarnu visinu štete, podnosimo zahtev i pratimo predmet do isplate. Vi ne idete na šaltere i ne pratite rokove.
Više o postupku pročitajte na stranicama prijava štete osiguranju i naplata štete od osiguranja.
Napomena: nismo povezani sa osiguravajućim društvima i ne zastupamo nijedno od njih. Radimo isključivo na strani oštećenog lica.
Prigovor na obračun, kome se i kako podnosi
Prigovor se podnosi osiguravajućem društvu koje je obračun uradilo, u pisanoj formi i sa brojem predmeta. Uz njega idu predračun servisa, fotografije oštećenja i obrazloženje razlike po stavkama, a ne opšta primedba da je iznos nizak.
Ako odgovor izostane ili ostane pri prvobitnom obračunu, oštećeni se može obratiti unutrašnjoj službi za pritužbe društva, a potom i nadležnom telu za zaštitu korisnika finansijskih usluga.
Šta prigovor treba da sadrži
- broj predmeta i datum obračuna na koji se prigovara,
- spisak spornih stavki sa obrazloženjem za svaku,
- dokaze o tržišnim cenama rada i delova,
- zahtev za dopunski pregled kada postoje skrivena oštećenja,
- rok u kom se očekuje odgovor.
Osnov za takav dopis daje nezavisna procena štete, a ceo postupak je opisan na stranici naplata štete od osiguranja.
Česta pitanja
Koliko puta mogu da prigovorim
Sve dok predmet nije zatvoren potpisom poravnanja. Posle potpisa prostora više nema.
Da li prigovor produžava rok zastarelosti
Ne produžava. Rok teče nezavisno od prepiske.
Šta ako je odgovornost sporna
Tada se prvo rešava pitanje odgovornosti, jer bez toga ni obračun nema osnov.
Kada se prizna samo deo štete
Čest ishod nije odbijanje nego delimično priznanje: jedan deo oštećenja se prihvata, a drugi se pripisuje ranijem događaju ili se ocenjuje kao nepovezan sa nezgodom. Tada se isplaćuje nesporni deo, a spor ostaje oko razlike.
Za takav spor je ključno dokazati da su sva oštećenja nastala u istom događaju. To se radi fotografijama iz više uglova, zapisnikom sa pregleda i, kada je potrebno, objašnjenjem mehanizma nastanka oštećenja.
Prijavljujete štetu DDOR osiguranju?
Pošaljite nam dokumentaciju koju imate. Preuzimamo prijavu i vodimo postupak umesto vas.