Ne postoji jedan odgovor koji važi za sve predmete. Postoji, međutim, jasna lista razloga zbog kojih predmeti stoje, i većina njih se može izbeći.
Pitanje koliko se čeka isplata jedno je od prva tri koja nam klijenti postave. Iskren odgovor je da to zavisi od vrste štete, od toga da li je odgovornost sporna, i od toga koliko je dokumentacija bila potpuna kada je zahtev podnet.
Šta ubrzava predmet
- Nesporna odgovornost, jasno utvrđena izveštajem ili zapisnikom
- Kompletna dokumentacija podneta odjednom, bez naknadnih dopuna
- Šteta samo na vozilu, bez telesnih povreda
- Uredno popunjen odštetni zahtev koji ne mora da se vraća na ispravku
Šta usporava predmet
- Sporna ili podeljena odgovornost
- Nedostajuća dokumentacija koja se traži naknadno, u više navrata
- Telesne povrede, jer se čeka završetak lečenja i medicinska dokumentacija
- Sumnja osiguranja u mehanizam nastanka štete
- Šteta od neosiguranog ili nepoznatog vozila, gde je postupak formalniji
Najveći gubitak vremena nije kod osiguranja
U praksi se najviše vremena izgubi pre nego što zahtev uopšte stigne. Dok oštećeni prikuplja papire, saznaje šta mu treba i vraća se po dopune, prođu nedelje. Zahtev podnet potpun od prvog dana skraćuje ceo predmet.
Šta možete da uradite
- Prijavite štetu što pre, ne čekajte da vozilo bude popravljeno
- Pošaljite svu dokumentaciju odjednom, uključujući fotografije
- Ako ste povređeni, javite se lekaru odmah i čuvajte svu dokumentaciju
- Ne prihvatajte prvu ponudu ako ne pokriva stvarnu popravku, ali ni ne ćutite mesecima
Kada predmet stoji bez razloga
Dešava se i to. Zahtev je podnet, dokumentacija je potpuna, a odgovora nema. Tada je na redu urgencija i formalno postavljanje pitanja o razlozima kašnjenja. To je deo posla koji preuzimamo umesto klijenta, zajedno sa praćenjem roka zastarelosti.
Ceo tok postupka opisan je na stranici naplata štete od osiguranja.
Rokovi u kojima osiguranje mora da odgovori
Rok se ne računa od dana nezgode nego od dana kada je zahtev kompletan. Kod šteta na stvarima, kada odgovornost nije sporna, odgovor se očekuje u kratkom roku, a kada je sporna, rok je duži. Kod šteta na licima rokovi su najduži jer se čeka medicinska dokumentacija.
Zato prvi datum koji treba zabeležiti nije dan prijave nego dan kada je poslednji traženi dokument predat. Od tog dana se računa sve ostalo, pa i eventualna kamata.
Šta uraditi kada rok istekne
- Tražiti pisano izjašnjenje o stanju predmeta, sa brojem predmeta.
- Uložiti prigovor kada obračun postoji ali je nizak.
- Proveriti da li je zahtev zaista kompletan, jer se predmeti najčešće zaustave na jednom dokumentu koji nedostaje.
- Voditi računa o roku zastarelosti, koji teče i dok se čeka.
Kada ni posle toga nema pomaka, otvara se pitanje sudskog postupka, ali tek pošto je vansudski put iscrpljen.
Česta pitanja
Da li mi pripada kamata zbog kašnjenja
Zakonska zatezna kamata teče od dana kada je osiguranje palo u docnju. Taj datum se dokazuje datumom kompletiranja zahteva.
Ubrzava li angažovanje agencije postupak
Sam angažman ne skraćuje zakonske rokove, ali uredan i kompletan odštetni zahtev uklanja najčešći razlog zastoja.
Da li se isplata deli na više delova
Može. Nesporni deo se ponekad isplaćuje odmah, a spor se vodi samo oko razlike.
Kako izgleda urgencija koja nešto znači
Telefonski poziv ne ostavlja trag. Urgencija koja pomera predmet je pisana, ima broj predmeta, datum kada je zahtev kompletiran i konkretno pitanje: da li je obračun urađen i kada se očekuje izjašnjenje.
Takav dopis ima dvostruku svrhu. Prvo, traži odgovor. Drugo, pravi dokaz o tome kada je šta traženo, što kasnije služi za računanje kamate i za pitanje da li je društvo bilo u docnji.
Vaš predmet stoji već mesecima?
Pošaljite nam šta ste do sada podneli. Reći ćemo vam gde je zastoj i šta se može uraditi.